DRIVO · 车记

支持 · Support

获取 TeslaCam 素材导入、视频编辑、导出、购买与恢复方面的帮助。车记不要求注册账号，视频在你的设备本地处理。

发送邮件 · Email Support

联系支持时，请说明设备型号、系统版本、应用版本和问题发生的步骤。请勿发送包含车牌、人脸、住址、GPS 轨迹、账号或访问令牌的原始视频与截图。

常见帮助

无法导入 TeslaCam 文件夹

确认已选择包含 TeslaCam、SavedClips、SentryClips 或 RecentClips 的文件夹。
在系统文件选择器中允许车记访问该文件夹。
如果素材位于移动硬盘或网盘，请先确认文件已经完整下载且可由系统读取。

导出失败或停止

检查设备是否有足够可用存储空间，并保持车记在前台直到导出完成。
尝试缩短片段或降低导出分辨率，以判断是否与单个素材文件有关。
保留应用显示的错误信息，并在邮件中附上文字描述；不要直接发送私人行车视频。

恢复 CarJi Pro

打开应用内 Pro 页面并选择“恢复购买”。请使用最初购买时的 Apple ID。CarJi Pro 是一次性购买，不是订阅。

隐私

核心编辑和导出在设备本地完成，无需车记账号。详情请阅读隐私政策。

Help in English

CarJi cannot open my TeslaCam folder

Select a folder containing TeslaCam, SavedClips, SentryClips, or RecentClips.
Grant folder access in the system file picker.
For external or cloud storage, make sure the files are fully downloaded and readable by the system.

Export fails or stops

Check available storage and keep CarJi in the foreground until export finishes.
Try a shorter clip or a lower export resolution to isolate a damaged source file.
Include the displayed error text in your support email, but do not send private driving footage.

Restore CarJi Pro

Open the in-app Pro screen and choose Restore Purchases. Use the Apple ID that made the original purchase. CarJi Pro is a one-time purchase, not a subscription.

Privacy

Core editing and export happen on your device and no CarJi account is required. Read the Privacy Policy for details.